Terça-feira, 29 de Setembro de 2015

Preconceitos

O meu primeiro cliente alemão, que desencantei há quase trinta anos, fez, com a sua primeira encomenda de um TIR completo, uma coisa estranha: mandou um plano de carga do camião - o que ia por baixo, o que ia por cima e em que lugar exacto.

 

Obedeci: então como agora evito discutir com clientes. Mas como, tratando-se de à volta de 20 grades de madeira envolvendo móveis pesados, de formas e pesos variáveis consoante os modelos, e não havendo jamais duas cargas iguais, de camião para camião; fui chamando a atenção para o desperdício de espaço, que o cliente pagava, por às vezes pequenas diferenças no tamanho interior do camião poderem significar, com uma disposição diferente, um ou dois móveis a mais ou a menos.

 

Ao fim de um ano, o cliente cessou de mandar planos: na dura cabeça de algum burocrata alemão entrou a ideia, decerto surpreendente, de que os operários portugueses não eram inteiramente idiotas.

 

Acabei por conhecer o patrão da firma pessoalmente. E só o visitei uma vez porque o homem não dominava o inglês mas tinha a estranha noção de que, falando muito devagar e aos berros, aquela língua que partilhava com Wagner e Goethe haveria de penetrar na espessa cabeça deste Ibero. A secretária que servia de intérprete (e que, na minha mente retorcida, alertada por pequenos detalhes, logo suspeitei partilhar com o boss algo mais do que o expediente) nem a crescente lentidão do discurso conseguia acompanhar - o que tudo fez com que, despedindo-me com os protestos da minha mais alta consideração, nunca mais lá tivesse posto os pés. Não que isso tivesse prejudicado o negócio ou me obrigasse a contratar os serviços de um intérprete - havia no staff dele (a firma era grande) quem escrevesse excelente inglês.

 

A minha vida e a indústria mudaram muito, e hoje o meu importador não é o mesmo, nem o mesmo é o produto. Mas o cliente actual, e a secretária de confiança, só não são tirados a papel químico dos anteriores porque o outro parecia, e talvez fosse, um cavalheiro; e o actual não parece nem é, além de que insiste em conduzir as visitas no seu sempre recentíssimo Mercedes, experiência cujas vítimas, admitindo que haja outros incautos como eu, considerarão por certo tão memorável quanto aquela vez em que experimentaram uma montanha russa, mas sem arnês.

 

É há muitos anos, para um certo artigo, o meu maior cliente. E como sempre foi absurdamente exigente gozava de dobrado prestígio: é com clientes exigentes que se pode melhorar, assim perorava eu junto dos meus fiéis funcionários sempre que vinha uma reclamação de um painel riscado, ou faltoso, num conjunto.

 

Com o tempo fui engrossando nas prédicas. Até que o meu colega responsável pela parte fabril me disse: “Porra, não é possível! Vou fotografar todas as câmaras, uma por uma, para este camelo”.

 

Assim fez. E menos de um mês depois lá veio a reclamação: na câmara com o número de série xis faltava um painel. Conferida a fotografia, a quantidade de painéis estava certa.

 

Razão por que respondi à reclamação informando Herr xpto que possivelmente o motorista do TIR andava a roubar painéis há muito tempo, circunstância lamentável pela qual não era responsável por o transporte ser de conta e escolha dele e as condições de venda ex-works.

 

As reclamações cessaram. E um exame retrospectivo permitiu concluir que, com rigor germânico, os painéis reclamados, de tamanhos e características diferentes, permitiam ao fim de certo tempo construir câmaras completas.

 

Contei esta história a um amigo holandês que trabalha no mesmo ramo. E ele espantou-se com o meu espanto, dizendo-me: “Ó pá, trabalhei dez anos na Alemanha e isso não me surpreende nada. Na cabeça dele, tu é que não tinhas, antes de tirares as fotografias, as coisas bem organizadas”.

 

Preconceituoso, este holandês. Eu também, aliás, digo-o envergonhadamente.

 

 

Será decerto por isso que nem ele nem eu ficámos excessivamente surpreendidos com esta história da Volkswagen.

publicado por José Meireles Graça às 12:33
link do post | comentar

Pesquisar neste blog

 

Autores

Posts mais comentados

177 comentários
16 comentários
10 comentários

Últimos comentários

O lacinhos do espesso, não acerta uma, enfim, mais...
Para o BE e o PCP, o PEV é apenas um franchise do ...
Mas isto está a piorar, agoras eles dizem que o Pe...
Kudos!
Bem visto, os três estarolas!!

Arquivos

Janeiro 2017

Dezembro 2016

Novembro 2016

Outubro 2016

Setembro 2016

Agosto 2016

Julho 2016

Junho 2016

Maio 2016

Abril 2016

Março 2016

Fevereiro 2016

Janeiro 2016

Dezembro 2015

Novembro 2015

Outubro 2015

Setembro 2015

Agosto 2015

Julho 2015

Junho 2015

Maio 2015

Abril 2015

Março 2015

Fevereiro 2015

Janeiro 2015

Dezembro 2014

Novembro 2014

Outubro 2014

Setembro 2014

Agosto 2014

Julho 2014

Junho 2014

Maio 2014

Abril 2014

Março 2014

Fevereiro 2014

Janeiro 2014

Dezembro 2013

Novembro 2013

Outubro 2013

Setembro 2013

Agosto 2013

Julho 2013

Junho 2013

Maio 2013

Abril 2013

Março 2013

Fevereiro 2013

Janeiro 2013

Dezembro 2012

Novembro 2012

Outubro 2012

Setembro 2012

Agosto 2012

Julho 2012

Junho 2012

Maio 2012

Abril 2012

Links

Tags

25 de abril

5dias

adse

ambiente

antónio costa

arquitectura

austeridade

banca

banco de portugal

banif

be

bes

bloco de esquerda

blogs

brexit

carlos costa

cartão de cidadão

catarina martins

causas

cavaco silva

cgd

comentadores

comunismo

cortes

costa

crescimento

crise

crise política

cultura

daniel hannan

daniel oliveira

deficit

descubra as diferenças

desemprego

desigualdade

dívida

educação

eleições autárquicas

eleições europeias

empreendedorismo

ensino

esquerda

estado social

euro

europa

férias

fernando leal da costa

fernando ulrich

fiscalidade

fmi

francisco louçã

grécia

greve

impostos

irs

itália

jorge sampaio

jornalismo

justiça

lisboa

malomil

manifestação

marcelo

marcelo rebelo de sousa

mariana mortágua

mário nogueira

mário soares

mba

nicolau santos

obama

oe 2017

orçamento

pacheco pereira

passos coelho

paulo portas

pedro passos coelho

política

portugal

ps

quadratura do círculo

raquel varela

renzi

rtp

salário mínimo

sampaio da nóvoa

saúde

sns

socialismo

socialista

sócrates

syriza

tabaco

tap

tribunal constitucional

ue

união europeia

urbanismo

vasco pulido valente

venezuela

vítor gaspar

todas as tags

Gremlin Literário no facebook

blogs SAPO

subscrever feeds

Sitemeter